Kundenservice
Endkunden erwarten immer mehr von ihrer Marke. Das Communication Center, das diese Marke betreut, soll dem gerecht werden. Zu den Anforderungen gehören eine Auskunft ohne Warteschleife sowie die kostenlose Hotline zur Unterstützung bei etwa einer technischen Erstinstallation. Aber auch aktuelle Informationen per SMS müssen laufend verfügbar sein. Bei all diesen Services ist es heute selbstverständlich, dass sie zeitgleich erledigt, qualitativ erstklassig, individuell auf den Endkunden zugeschnitten und freundlich übermittelt werden.
Auf der anderen Seite möchte das Unternehmen, dessen Kunden das Communication Center betreut, Kosten senken sowie Risiken, technische, organisatorische oder menschliche Ausfälle minimieren und von einer Vergrößerung der Wertschöpfung partizipieren. Ein Spagat, dem viele Communication Center schon zum Opfer gefallen sind. Wir nicht. Denn wir schaffen durch exzellente Kundenkontakte die Basis für eine nachhaltige Privatkundenbindung und herausragende Verkaufsergebnisse. Wir wissen, dass ein hervorragend funktionierendes Kundenkontakt-Management die Grundlage für erfolgreichen Multichannel-Verkauf ist. Darauf ist unser Wertschöpfungsnetz vollständig ausgelegt. Wir streben jeden Tag danach, unseren Service und multimedialen Dialog mit den Kunden unserer Auftraggeber kontinuierlich zu verbessern.
Wie setzen wir diesen hohen Anspruch um?
- Mit hoch motivierten Mitarbeitern,
- topmoderner Technologie
- und umfassendem Know-how, das auf langjähriger Erfahrung basiert.
Wir bilden alle Services entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab. Dieser integrative, ganzheitliche Serviceansatz berücksichtigt auch vor- und nachgelagerte Geschäftsprozesse und führt schließlich zur Optimierung noch so komplexer Abläufe. Willkommener Nebeneffekt: Wir bauen ein Kundenkontakt- und Innovationszentrum auf, das als essentielle Schnittstelle zu anderen Fachbereichen des Auftraggebers benutzt werden kann.
Unsere Services
- Bestellservice
- Informationsservice
- Beratungsservice
- Retourenservice